Política de reembolso

Términos y Condiciones – Visum Óptica

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a Visum Óptica. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de garantía, devoluciones y privacidad.

1. Información general

Visum es una óptica online especializada en la venta de armazones originales, lentes graduados y productos ópticos personalizados.

Todos los productos y servicios ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad y a las condiciones descritas en este documento.

2. Productos personalizados

Los lentes graduados son productos personalizados elaborados conforme a la receta y especificaciones proporcionadas por el cliente.

El cliente es responsable de verificar que:

la graduación enviada sea correcta y vigente,
los datos proporcionados sean legibles,
y las especificaciones seleccionadas correspondan a sus necesidades visuales.

Visum no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Precios y promociones

Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN).

Cuando un producto indique:

“incluye mica monofocal”,
“mica incluida”,
o “sin costo adicional”,

esto significa que el precio final corresponde al producto completo conforme a las especificaciones descritas.

Las promociones, descuentos y beneficios pueden modificarse sin previo aviso.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico.

4. Disponibilidad

La disponibilidad de modelos, colores y tallas está sujeta a existencia.

En caso de falta de inventario después de realizada la compra, Visum podrá:

ofrecer un producto equivalente,
reembolsar el pago realizado,
o cancelar la orden.

5. Proceso de compra

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de validación, fabricación y envío.

Los tiempos de fabricación pueden variar dependiendo de:

graduación,
tratamientos,
disponibilidad,
laboratorio,
y carga operativa.

Visum se reserva el derecho de cancelar órdenes con información incompleta, sospecha de fraude o imposibilidad de surtido.

6. Envíos

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Visum no se hace responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por empresas de mensajería o causas ajenas a la empresa.

Cualquier daño visible ocasionado durante el envío deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañando evidencia fotográfica o video.

7. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación.

Garantía de armazones

Los armazones cuentan con:

garantía limitada de 30 días directamente con Visum, y
garantía de hasta 1 año con el fabricante, únicamente en defectos de fabricación y sujeta a evaluación y aprobación del fabricante correspondiente.

La garantía de fabricante puede variar según la marca y disponibilidad de refacciones o reemplazo.

Garantía de micas

Las micas cuentan con garantía limitada de 30 días exclusivamente contra defectos de fabricación.

Exclusiones de garantía

Las garantías no cubren:

rayaduras,
desgaste normal,
daño por mal uso,
golpes,
caídas,
presión excesiva,
exposición a calor,
contacto con químicos,
daños ocasionados por terceros,
adaptación visual,
graduaciones proporcionadas incorrectamente,
ni modificaciones posteriores a la entrega.

La adaptación visual puede variar entre usuarios aun cuando la graduación haya sido fabricada correctamente conforme a la receta proporcionada.

Procedimiento de garantía

Todas las garantías están sujetas a evaluación por parte de Visum y/o del fabricante correspondiente.

En garantías aprobadas:

el cliente cubre el costo de envío hacia Visum,
y Visum cubrirá el envío de retorno.

Si después de la evaluación la garantía no procede, el cliente será responsable del costo de reenvío correspondiente.

8. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de los lentes graduados, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación.

Únicamente procederán correcciones o reposiciones en caso de:

error de fabricación,
defecto comprobable,
o diferencias respecto a la receta enviada por el cliente.

No aplican devoluciones por:

adaptación visual,
preferencias personales,
percepción estética,
o cambios posteriores de graduación.

9. Adaptación visual

Visum no garantiza adaptación inmediata a productos graduados personalizados cuando la fabricación coincide con la receta proporcionada por el cliente.

La adaptación visual puede depender de:

cambios importantes de graduación,
graduaciones elevadas,
lentes progresivos,
hábitos visuales previos,
diferencias binoculares,
y factores individuales de cada usuario.

10. Facturación

La factura deberá solicitarse dentro del mes correspondiente a la compra.

Los comprobantes fiscales serán emitidos conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

11. Propiedad intelectual

Las marcas comerciales mencionadas, incluyendo Guess, Gucci, Tom Ford y otras marcas exhibidas en el sitio, pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Limitación de responsabilidad

Visum no será responsable por:

daños indirectos,
pérdidas derivadas del uso inadecuado del producto,
retrasos atribuibles a terceros,
errores en recetas proporcionadas por el cliente,
ni incompatibilidades derivadas de adaptación visual.

13. Promoción envío gratis

Los artículos con un costo superior a 1500 pesos mexicanos contarán con envío gratis estándar en territorio mexicano (limitado a accesibilidad de región determinado por compañía de paquetería), de 5 a 15 días hábiles con posibilidad de extensión al tratarse de productos personalizados que llevan tiempo de fabricación.

Al realizar la compra se proporcionará un tiempo estimado de entrega y actualizaciones en el proceso de fabricación y envío.